Er staat het woord "problemen" in de topic. Ik weet niet of dit de plek is, maar ik moet het gewoon ff kwijt, ik wordt er gewoon beetje moe van.
De laatste 2-2.5 week heb ik heel veel problemen met de stabiliteit van de verbinding. De verbinding blijft wel. Maar er word geen data doorgeveven. Als IT-er is het eerste wat ik doe zelf testen, ik kon niets op mijn machines vinden, zelfs niet op de laptop die nooit aan staat, maar de problemen waren overal.
Het probleem is dus dat mijn de kwaliteit van de verbinding momenten kent van een sinusoide. Zeg maar f(x)=sin()+1. Het ene moment is het aanwezig en volledig beschikbaar. Het andere moment is er helemaal niets. Dit duurt dan een eent tijdje. Gisteren zo'n 2 uur. Daarna is alles weer normaal.
Het eerst wat ik dus vroeg aan de persoon bij ziggo was of hij m'n router even kon resetten naar fabrieks instellingen, zodat ik daarna verder kon testen. De problemen bleven en toen ik 2 dagen later bij de snackbar vroeg of ze ziggo hadden omdat het pin automaat langzaam was reageerde er direct 4 mensen achter me dat ze dezelfde problemen ervaarde. Dit was in mijn woonplaats Waddinxveen (alles aan oostkant van het spoor). Bellen met Ziggo leverde het volgende "geweldige" excuus op: "ja heeft te maken met de warmte en de zon die op de wijkkastjes schijnt". Tja als ik die problemen overdag had, wanneer de zon vol op dat kastje schijnt, dan misschien, maar de problemen zijn in de avond waar de zon niet meer die kracht had of al zelfs niet meer op het kastje schijnt.
Een kleine week later (vorige week dinsdag) kwam ik thuis van werk en het was niet vooruit te branden. Alsof ik op m'n 56k6 van vroeger zat, maar dan als 3 man gebruik maakte van diezelfde 56k6 op hetzelfde moment. Ik had m'n router even uitgezet en weer aan. Het maakte helemaal geen verbinding. Ik voor de zoveelste keer bellen. Ik kreeg iemand aan de lijn die overduidelijk een van z'n eerste gesprekken bij Ziggo voerde, heel netjes, maar ook heel erg oplezen wat op z'n scherm stond. Geen probleem natuurlijk, iedereen moet het leren namelijk. Ik kon me er om amuseren. Ik was voor de zoveelste keer natuurlijk de eerste die iets meldde en er was "niets" aan de hand. Hij moest wel iets aan z'n collega vragen, wat mijn asperger direct op maakte als iets wat nog vaker ging terug komen. Hij kwam terug aan de telefoon en vertelde me dat ik inderdaad gelijk had(gelukkig) en dat er op dat moment 5000 modems in de buurt offline waren. Pffff Heee heee, was m'n gedachte. Daar bel ik dus al 1.5 week voor. Ik werdt toegevoegd op een storing dingetje en kreeg netjes smsje dat er storing was en paar uur later dat het "verholpen" was. Bij mij was het al eerder werkzaam, maar waarschijnlijk pas later bij ander mensen.
Geen problemen meer gehad tot vrijdag avond. Klein hikje van ongeveer 30min waar het lichtelijk weer opspeelde. Daarna alles weer prima.
Fast forward naar zaterdag avond. Wacht, nog een trend, het altijd in de avond uren, hmmm. Weer niet vooruit te branden. De verbinding was er wel, maar soms wel data, soms niet, zelfde probleem als eerder. Het was laat op de avond 22.30, misschien dat het langer speelde, maar had een bbq. Dus ik telefoon gepakt. 35min in de wacht, klik verbinding weg, daarna niet meer kunnen bellen, want ze waren dicht.
Zondagochtend. 8.15. Ik bel. Doe m'n verhaal. Die pipo aan de telefoon vond zichzelf best goed, hekel aan die mentaliteit, goed, hij reset zonder het te vragen en zonder maar meer te vragen, m'n modem naar fabrieksinstellingen. Echt gvd, zeg dat ff van te voren. Ik begon gewoon echt m'n cool te verliezen en kwaad te worden op die dude. Het feit dat er nog geen bellen waren gaan rinkelen over grotere problemen bij deze tijd, we waren inmiddels al 2 weken verder. Maar nee, gewoon blijven behandelen als individuele problemen. Zijn "oplossing" ik stuur je een nieuw modem en plan een monteur in. Echter die monteur kon dus niet deze week nog komen, want er waren al teveel monteurs opgeschakeld in mijn regio de afgelopen tijd. Mijn spider-sense ging direct af. Ik vertel hem: dus er zijn zo veel problemen in de wijk dat ik geen monteur mag krijgen deze week. Moet dat belletje bij jou dan niet gaan rinkelen dat er meer aan de hand is? Ik kreeg ook korting op m'n abo! w000000t /sarcasm. Echt die pipo. Wat moet ik met korting, leuk hoor, maar geld is niet belangrijk. Het enige dat ik wil is serieus genomen worden en dat gebeurde gewoon niet. Dat heb ik hem daarna uitgelegd, m'n cool nog niet verloren gelukkig. Natuurlijk moest ook deze persoon even overleggen met een collega. Rond 9 uur waren de problemen verholpen. Hmm, nog een trend.
Dinsdag ochtend, ik word terug gebeld. M'n eerste gedachte, wow, die pipo heeft het daadwerkelijk ge-escaleerd, pleasently surprised. Ik krijg uitleg dat er inderdaad problemen waren in m'n regio, dat er wat aan gedaan is omdat mensen op twitter en facebook hun onvrede aan het uiten waren. Dus ja, zodra gezichtsverlies in het gedrang komt word er wel wat aan gedaan. Maar ik had inderdaad sinds zondag ochtend nergens last van gehad. Dus voordeel van de twijfel. Het zal wel opgelost worden.
Gisteravond, uurtje of 20.00 merkte ik het(zat StudioTour) te kijken. Weer precies dezelfde problemen. Dus ik bel, wow geen wachtrij, doe m'n verhaal. Yup, weer de eerste die belt, we moeten het als individueel probleem opvatten. Die monteur die aanstaande dinsdag zou komen was al cancelled, dus nu volgende week vrijdag, want ja, individueel probleem. Natuurlijk moest er ook even met collega overlegt worden.
Vanmorgen op werk, collega vraagt, jij had toch problemen met Ziggo al een tijdje? Dus ik zeg Yup. Hij zegt ja gisteren vanaf uurtje of half acht, precies hetzelfde probleem als wat ik rond die tijd had. Exact hetzelfde. Op hetzelfde moment. Hij woont alleen in Leiden en ik in Waddinxveen. Er moet gewoon wat spelen bij Ziggo, iets waar ze de vinger nog niet opgelegd hebben, iets wat ze niet weten misschien. Maar neem dan in ieder geval de moeite om je klant daarvan op de hoogte te brengen. Ga niet mensen proberen te paaien met een nieuwe modem, een monteur en een korting. We hebben niets aan een pleister die over een week geleverd word terwijl het probleem dan al is opgelost(of niet speelt op het moment dat de pleister op de koffie komt).
Ik ben normaal niet zo van het klagen of het spul in de openbaarheid brengen. Maar ik ben er momenteel zo moe(deloos) van. Het is zo frustrerend dat je niet serieus genomen word, dat er geen belletjes gaan rinkelen bij de mensen aan de telefoon, geen mensen die een verband zien en dit escaleren zodat er een oplossing komt. Frustrerend is het dat klachten op facebook en twitter moeten verschijnen voordat er wat aan gedaan word. Frustrerend is dat iedereen moet "overleggen" met een collega. Frapant is het dat elke keer 30min nadat ik gebeld heb alles het weer doet, zonder dat daarvoor mijn modem reset hoeft te worden.
Ik heb nu zo'n 4 jaar een abo bij Ziggo(ik woon nu 4 jaar op mezelf). Ik heb nog nooit een negatieve ervaring gehad met de klantenservice. In het begin een paar monteurs op bezoek gehad, er was wat met het aansluitkastje in m'n woonkamer en wat met de wijkkast. Allemaal netjes opgelost. Maar nu, het is alsof ik al 2 weken tegen de wind in aan het plassen ben. Ik weet dat UPC en Ziggo merged zijn, ik weet ook de rede dat ze de naam Ziggo gaan voeren zijn. De support afdeling van UPC stond niet bekend als de meest klantvriendelijke en ook zeker niet als de beste. Ik heb nu het gevoel dat ze die support afdeling gehouden hebben, er nieuwe naam opgeplakt hebben en de goede support afdeling van Ziggo de laan uitgestuurd hebben. Dat betekend dat zelfs de naams verandering een pleister is geweest, die er niet voor zorgt dat de boel geneest.
Ik hoop dat ik het allemaal bij het verkeerde eind heb, dat ze ineens wakker worden. Dat er wel wat gedaan wordt en dat deze post dezelfde vergetelheid in gaat als de problemen. Zo niet, dan moet overstappen toch zeker overwogen worden.
